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Agenda

09:30 Uhr  Begrüßungskaffee

Kurzvorstellungen     

Kurzvorstellung IBS AG

Kurzvorstellung BBR Unternehmensberatung GmbH
 

Reklamationen als Chance für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

• Risikovermeidung, Produktentstehung und Reklamation
• Nur jeder 10. beschwert sich ...
• Externe, interne und ausgehende Reklamationen
• Rechtssicherheit: Reaktion, Eskalation oder Rückruf?
• Besondere Forderungen im Automotiv- und Medizinbereich (VDA)
• Wie sieht eine optimale und effektive Reklamationsstrategie aus?
• Sofort-, Korrektur- und Vermeidungsmaßnahmen
• Anforderungen an den idealen Workflow
• Maßnahmenmanagement
• Kosten, Kennzahlen und Auswertungen
• Garantiemanagement und Gewährleistungsmanagement (Warranty)
• Beispiele aus der Praxis
• Tipps & Tricks

Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche

Das Reklamationsmanagement Teil 1

• Softwareunterstützung
• Interne Reklamation automatisch aus SPC generieren / Fertigung
• Kunden-Reklamation manuell anlegen oder aus Portalen automatisch einspielen
• Lieferantenreklamation manuell und/oder aus Kundenreklamation erzeugen
• Mittagsimbiss und Zeit für vertiefende Gespräche

Mittagsimbiss und Zeit für vertiefende Gespräche

Das Reklamationsmanagement Teil 2

• Kommunikation (8D-Bericht)
• Vom 8D Report zum Prozess
• Auswertungen und Statistiken
• Rückkopplung zu FMEA
• Integration zu anderen CAQ / MES Modulen
• Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche

Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche

• Das Reklamationsmanagement Teil 3
• Praxiserfahrungen und Best Practice
• Kundenbeispiele und Kundenerfahrungen
• Referenzreklamationen nutzen
• Portalanbindungen und Portallösungen (Lieferantenportal)

Zusammenfassung und Abschluss

ca.  14:00 Uhr Ende

Stand:
17 Juli, 2008

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